Что делать, если позвонили мошенники
Положили трубку, а сердце колотится? Сейчас главное — действовать быстро и в правильном порядке. Худший вариант — не делать ничего и надеяться, что обойдётся. Вот план на первый час после звонка мошенников; с чего начинать, зависит от того, успели ли вы что-то выдать.
Если вы ничего не выдали
Если вы только выслушали и прервали разговор, всё обошлось. Но сделайте три вещи:
- Не перезванивайте. На незнакомые зарубежные и платные номера — никогда: иногда сам обратный звонок и есть схема, и деньги списываются уже за соединение.
- Проверьте номер в нашем поиске и оставьте комментарий о своём случае — ваше сообщение предупредит следующих.
- Заблокируйте номер на телефоне.
Если звонивший знал ваше имя или другие данные, запишите время звонка и номер — пригодится, если позже будете подавать заявление в полицию.
Если вы назвали коды, данные карты или подтвердили Smart-ID
Здесь счёт идёт на минуты. Порядок такой:
- Позвоните в свой банк — сразу. Круглосуточный номер напечатан на обороте карты. Попросите заблокировать карту и остановить подозрительные платежи. Если вы сами перевели деньги, скажите и об этом: банк может попытаться отозвать платёж через банк получателя. Чем быстрее позвоните, тем больше шансов перехватить перевод.
- Обновите Smart-ID. Если вы подтвердили чужой запрос или назвали PIN-коды, удалите свой аккаунт Smart-ID в приложении и зарегистрируйте заново с другими PIN. Если пользуетесь ещё и eParaksts или кодовым калькулятором, убедитесь, что и они не попали в чужие руки. Как работает эта схема, мы разбираем в статье о мошенничестве со Smart-ID.
- Смените пароли — сначала от интернет-банка и почты, затем от остальных аккаунтов. Почта — ключ ко всему: у кого ваш ящик, тот восстановит пароль где угодно. Включите двухфакторную аутентификацию везде, где она доступна.
- Просмотрите выписку по счёту — нет ли платежей, которых вы не делали.
Сообщите — даже если деньги целы
- Государственная полиция: звоните 112 или подайте заявление электронно. Если деньги украли, заявление в полицию понадобится и банку.
- CERT.lv: сообщите о номере и схеме на cert.lv или на cert@cert.lv — там отслеживают активные кампании и предупреждают общество.
- Ваш оператор (LMT, Tele2, Bite) тоже принимает сообщения о мошеннических звонках в своей сети.
Даже если кажется, что ничего не случилось, ваше сообщение помогает увидеть масштаб кампании и быстрее остановить номера.
Остерегайтесь второй волны
Списки жертв в среде мошенников — это товар. Через день или неделю вам может позвонить «следователь» или «служба безопасности банка» с обещанием вернуть потерянные деньги — нужно лишь подтвердить личность через Smart-ID или назвать данные счёта. Это тот же мошенник или его коллега. Настоящая полиция и банк никогда не спрашивают коды и не предлагают «защитные переводы». Положите трубку и сами позвоните в учреждение по его официальному номеру.
Не вините себя
Телефонные мошенники работают по отточенному сценарию: они умеют создать панику, цейтнот и ощущение доверия. На этот крючок попадались и банковские работники, и айтишники. Стыд — главная причина, по которой многие случаи остаются незаявленными, и именно молчание позволяет мошенникам работать дальше. Заявление — не признание в глупости, а единственный способ остановить схему.
Предупредите других
Когда самое срочное сделано, потратьте минуту на остальных: оцените номер и оставьте комментарий на нашем сайте, загляните в список актуальных номеров мошенников и расскажите родителям или бабушке с дедушкой, как эти схемы выглядят вживую. Чаще всего страдают именно пожилые — и один своевременный разговор защищает лучше любого фильтра.